为强化旅游管理专业学生实践能力与职业素养的深度融合，3月28日，现代服务专业部旅游管理名师工作室领衔人庄东芳、专业教师边小叶赴淹城乐园开展工学交替带团现场督导，聚焦“服务意识落地培养”这一核心命题开展实践调研。

两位老师早早抵达现场，全程跟踪学生导游的“首接服务”环节。从学生团队停车开始，对学生导游如何引导小游客下车，如何组织排队，以及等待入园过程如何与小游客互动等操作，都一一记录，在入园后，学生导游有空闲时间作交流和指导。

入园后，针对多数班级“分组解散”的管理模式，督导教师提出“形散神不散”的专业要求，学生导游在指定区域“定点值守”，多多观察学生的行为，并适时参与或组织学生的活动，引导学生进行更加有意义的活动，让学生的社会实践活动更加充实而难忘。庄东芳老师强调：“真正的服务意识，藏在‘多走一步的观察’和‘多想一层的设计’中。”

在与企业方领导交流过程中，也了解到学生导游的一些不足之处，比如，有个别导游存在“流程执行机械化”现象，不能按要求采集备案司机的联系方式，导致返程时全班游客在停车场盲目寻车，反映出该学生导游的应变能力不足。

督学活动，既是对学生导游专业技能的现场诊断，也是对专业教师课堂教学的现场反馈。本次督学活动给我们最大的收获，就是景点讲解、流程执行等显性业技能可通过模块化训练逐步夯实，但内在服务意识与深层次职业素养的培育，却暴露出课堂教学与岗位需求的衔接盲区。探索将服务意识培养融入课程设计、实训项目与评价体系的长效机制，这将是我们专业教师面临的一个新的研究课题。

（供稿：现代服务专业部 撰稿：庄东芳 摄影：边小叶 审核：孙大兴）